רשת מלונות פתאל היא רשת בתי המלון הגדולה והמובילה בישראל, והרשת הישראלית הגדולה ביותר הפועלת באירופה. החברה מפעילה מאות בתי מלון בישראל ובאירופה ומעסיקה אלפי עובדים.
פנינו לטל גלאון, מנהלת פרויקטים רשתית בארגון, וביקשנו ממנה לשתף אותנו בחוויות היישום של מערכת SENDIX של קונסיסט לעיצוב והפצת מסרים בתפוצה רחבה בוואטסאפ – לעובדים ולאורחי המלונות.
טל גלאון, מנהלת פרויקטים רשתית ברשת מלונות פתאל, תוכלי בבקשה לשתף אותנו איך הגעתם לקונסיסט ול-SENDIX?
בשמחה. את קונסיסט אנחנו מכירים היטב ממערכת התקשורת הרב-ערוצית GLASSIX, המיושמת אצלנו בהצלחה במוקדי השירות. כרשת בתי מלון מובילה, אנו כל העת מחפשים פתרונות – טכנולוגים ואחרים – אשר יאפשרו לנו לשפר ולמקסם את חווית האורחים שלנו. בהתאם למטרה זו, חיפשנו פתרון תקשורת בוואטסאפ שיאפשר לנו גם לתקשר בצורה יעילה עם אלפי העובדים של הרשת ועם האורחים, ובכך למקסם את חווית השירות שלנו. התרשמנו מהיכולות והנוחות של SENDIX, ואכן, לא טעינו. המערכת קלה מאוד לשימוש, וכוללת יכולות מתקדמות המאפשרות לנו להפיץ מסרים ולהתנהל בצורה יעילה מאוד מול העובדים והאורחים. המערכת שיפרה באופן משמעותי את התקשורת בכל ההיבטים, ואפשרה לנו לספק לאורחים מידע ושירות באופן היעיל והחוויתי ביותר שניתן.
תוכלי לתת לנו דוגמה לשימוש במערכת?
כמובן. ממשק יצירת ההודעות של SENDIX מאפשר לנו לעצב בקלות רבה מסרים מותאמים אישית, הכוללים תמונות, טקסטים, אלמנטים גרפיים, לוגואים וסרטונים, לאשר את התבנית באופן מיידי מול וואטסאפ העולמית ולהפיץ את ההודעה תוך שניות. אחוזי הפתיחה והצפייה של המסרים הם גבוהים במיוחד, והדבר שיפר משמעותית את התקשורת והמעורבות – פנים-ארגוני ואל מול האורחים.
בהיבט של תקשורת פנים-ארגונית, אנחנו מעצבים ומפיצים מגוון רחב של מסרים, כולל ברכות לחגים, עדכונים שוטפים והודעות פרסונליות מותאמות אישית, שלעיתים כוללות סרטונים ותוצרים מיוחדים נוספים. SENDIX, כפי שכבר ציינתי, היא מערכת פשוטה ונוחה מאוד לשימוש, ואנחנו יכולים ליצור מספר רב של הודעות מעוצבות ומנוסחות בצורה מקצועית. יכולות אלו של המערכת מהוות שדרוג משמעותי בתקשורת הפנים והחוץ ארגונית.
תוכלי לשתף אותנו בחוויות העבודה מול קונסיסט?
בוודאי. מעבר לכך שבהיבט הטכנולוגי SENDIX היא מצוינת, חשוב לי לציין גם את התמיכה והשירות שמספקת קונסיסט. במיוחד, אני רוצה להחמיא ללויאור, שהשירות והתמיכה שאנו מקבלים ממנו הוא מאוד מקצועי ואישי. ההדרכה שקיבלנו הייתה מצויינת, והשירות שאנחנו מקבלים מהצוות בקונסיסט הוא יוצא דופן – תמיד זמינים, מקצועיים ומלווים אותנו בכל שלב!תודה רבה, טל!
קונסיסט גאה להיות חלק מהפעילות של רשת בתי המלון פתאל!
